荊楚網（湖北日報網）訊（記者王舒嫻 趙秀琳）“服務區同城同價商品專區設置得特別好，能不能再擴大點？”“‘司機之家’細節都考慮得很周到，過去以為要收費不敢進，原來是免費的，門口可以放個免費提示牌?！薄?/p>
臨近十一，出行是不少網友關心的大事兒，如今湖北的高速公路服務區有些啥功能？什么地方還可以優化？9月28日，湖北省交通運輸廳公路事業發展中心黨委委員、副書記張潔帶領荊楚民生觀察團先后走進仙桃服務區、排湖收費站、孝感服務區，實地探訪新變化，邀請觀察團成員面對面提建議，荊楚網全程直播，49.26萬網友在線觀看，數百名網友在直播間留言交流想法，聚力群眾智慧，共同締造美好出行。
荊楚民生觀察團參觀仙桃服務區“司機之家”。通訊員 劉文生 供圖
“服務區＋”大變樣 網友點贊星級體驗
“這些都是免費的嗎？過去我開車的時候在外面看到過，可以吃飯、洗衣、睡覺……我怕要收費沒敢進，今天知道都是免費的，‘司機之家’的設置真是服務到我們司機心坎兒里了?！庇^察團成員蘇小斌在仙桃服務區司機之家參觀時嘖嘖稱贊。
“同城同價”的貨柜。通訊員 劉文生 供圖
走到服務區的超市，“同城同價”的貨柜格外醒目，記者看到價簽標注著：純凈水1元1瓶，泡面4元1碗?！斑^去我們家人出趟遠門，車里塞一堆吃的，就是因為我老婆說服務區的東西貴，今天看到這個‘同城同價’的貨柜特別好，但是提個建議，品類少了點，這個專區的商品能不能擴大點兒?！庇^察團成員馬正河建議道。旁邊的工作人員趕緊將意見記在了本子上。
餐飲窗口。通訊員 劉文生 供圖
干凈寬敞的衛生間、設施齊全的司機之家、抬頭可見的連鎖餐飲品牌、溫馨舒適的母嬰設施……在參觀了升級后的服務區，荊楚民生觀察團成員普遍表示，服務區僅用來短暫停留的認知被徹底打破，“過去我們認為服務區嘛，就是加油、如廁，短暫停留一下，沒想到這里做成了旅行的一部分，堪稱星級體驗?！?/p>
荊楚民生觀察團走進孝感服務區。通訊員 劉文生 供圖
湖北交投實業服務區事業部總經理黃建新介紹，“這就是我們新的理念——‘服務區＋’，不再僅僅是加個油，上個廁所那么簡單，服務區要做成集餐飲、購物、停車、休閑及車輛加油、維修等多項服務功能于一體，服務項目齊全、配套設施完善的綜合體，服務司乘，留住旅客?！蔽磥?，該公司還將繼續積極推進“服務區+”行動，著重在文化和特色上發力，進一步升級高速服務和設施。
據湖北省交通運輸廳公路事業發展中心收費處副處長陽升介紹，全省較大的服務區設置了共18個“司機之家”，在這里，司乘可以“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩覺”，仙桃服務區還在全省首家試點了貨物代保服務，對指定區域內停放的車內財（貨）物及油品發生盜竊行為將進行保險理賠，讓貨車“有地?！薄胺判耐！薄笆嫘耐！?，司乘體驗得到顯著提升。而門口停車場修建的“光儲充”項目，預計可實現年減排二氧化碳994噸，節約標準煤量約400噸，年節約電費65萬元左右。
湖北省交通運輸廳公路事業發展中心領導調研高速服務工作。通訊員 劉文生 供圖
觀察團現場提問 有辣味更有余味
“服務區儲值卡能打折嗎？這對經常跑長途的司機挺重要的?！薄胺諈^的項目越來越多，但是本質是‘服務’二字，希望花樣多起來后，服務一定要跟上?！薄敖裉斓膮⒂^體驗很好，但是難保日后不會遇到問題，咱們的咨詢投訴渠道暢通嗎？”……觀察團成員頻頻發問，辣味十足。
湖北高速服務質量提升座談會。通訊員 劉文生 供圖
湖北省交通運輸廳公路事業發展中心和湖北交投實業服務區的相關負責人，逐一回復并記錄?！皢栴}提得好，就是希望我們的觀察團這樣一針見血指出高速服務中的種種問題，大家的問題為我們未來改進工作指明了方向，我們逐條記下了。荊楚民生觀察團的活動非常有意義，以后要常態化舉辦，還可以增加暗訪環節。記錄的問題我們逐一調查落實，會給大家反饋，未來還可以舉辦一個回復會。美好出行就是要發動群眾決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享?！焙笔〗煌ㄟ\輸廳公路事業發展中心黨委委員、副書記張潔說道，如果以后在日常出行中遇到新的問題，可以通過在服務區顯著位置設置的服務質量監督牌聯系工作人員，責任單位將按照“1111”原則處置，即服務監督電話1分鐘之內有人接聽處理；服務區現場負責人10分鐘之內到服務現場處理服務投訴爭議；一般的服務投訴，1小時內有處理結果；對于情況復雜、超出服務區現場負責人處理權限的服務投訴，在1天之內進行處理回復。
“服務區不是哪一家單位的服務區，是我們大家的服務區，通過這個活動，能參與美好出行的共同締造，我感覺特別有意義?！庇^察團成員劉芳稱，這是大家參與活動的普遍共識。
征稿啟事：為貫徹落實省委關于開展美好環境與幸福生活共同締造活動試點工作的部署精神，荊楚網（湖北日報網）開設“共同締造”專欄。欄目組將持續對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發展的意見建議，留言告訴我們，也歡迎全省各單位將“共同締造”的具體案例、切實舉措、心得體會、探索經驗，分享給我們。我們將通過此專欄，聚焦全省各地發動群眾“共謀、共建、共管、共評、共享”的典型案例，通過帶溫度、接地氣的新聞，生動反映各地各部門從群眾可見可知可感的實事小事做起，發揮群眾主體作用，發動群眾“一起干”的暖心舉措和實際成效。
投稿郵箱：2815433597@qq.com 咨詢電話：027—88567717
